和諧礦區
蔣莊煤礦引入“微服務”理念 細微之處見真情
發布時間:2020-04-24 文章來源: 作者: 瀏覽:

 

蔣莊煤礦綜采二區一名職工的更衣箱鑰匙落在家裏,而他又急等著下井,手足無措之際,該礦物業管理站洗浴中心工作人員迅速反應,第一時間與其單位聯係確認身份,隨後為他打開更衣箱,解除了他的燃眉之急。

忘帶鑰匙這類看似簡單的“小概率”事件,在後勤服務過程中卻幾乎每天都會發生,像工作服急需更換、清洗、縫補,膠靴特殊損毀、丟鑰匙無法開門、手機無法充電、飯卡不能使用等等。因此,如何有效地幫助職工解決此類問題,成為提升服務意識的關鍵點。

今年以來,該礦物業管理站堅持“破思想之冰、立服務之源”,轉換視角看問題,全力拓展後勤服務寬度和維度,讓職工的幸福感在細枝末節中得以提升。他們在滿足職工日常工作生活需求的基礎上,將服務職工工作橫向延伸、縱向下沉,最大限度幫助職工解決日常工作中遇到的“小問題”、“小困難”,努力提升職工滿意度。

為持續提升服務職工的品質,他們堅持以“三項教育”為引領,以推動服務職工工作作風轉變為切入點,通過引入“微服務”理念,把職工日常遇到的問題進行全麵梳理,深入查找服務職工過程中存在的“不周到、不細致、不精準”現象,並對發現的問題進行及時有效的反饋處理,堅持將每一件事都抓到底、抓到位,做到抓常態、常態抓,確保優良的“服務之風”在“大事小情”中得到體現。

為了讓“微服務”活起來,他們積極完善後勤服務管理機製,在每個崗點明確一名“微服務管家”,製作“管家”名牌張貼在醒目位置,職工可根據需要直接找服務管家提供幫助,或通過手機微信掃碼進入“服務管家微信群”對問題進行谘詢處理,讓職工的幸福感在“微服務”中不斷得到提升。

(通訊員 王紅)